Politique de retour et de remboursement

Vous souhaitez retourner un article ou signaler un problème avec votre commande ? L’équipe de Porte Clés Du Monde est à votre disposition à contact@porte-cles-du-monde.com.

La boutique Porte Clés Du Monde est exploitée par Porte clés du Monde, établi à 8 avenue Gustave Maigret, 7000 Mons, Belgique.

1. Droit de rétractation : 14 jours pour changer d’avis

Pour les articles non personnalisés, vous disposez de 14 jours calendrier à compter du lendemain de leur réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Si plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence le lendemain de la réception du dernier article, dans les cas prévus par la loi.

Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles concernés.

Les exceptions relatives aux produits personnalisés sont précisées ci-dessous.

2. Comment organiser votre retour ?

Contactez-nous à contact@porte-cles-du-monde.com en indiquant, si possible :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés ;

• votre décision de retourner les articles pour obtenir un remboursement.

Vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la fin de cette page ou toute autre déclaration exprimant clairement votre décision de vous rétracter.

Nous vous communiquerons par e-mail l’adresse de retour adaptée à votre commande ainsi que les instructions d’expédition. Cette adresse peut varier selon les articles. Ne renvoyez pas automatiquement votre colis à l’adresse figurant sur son emballage.

Votre droit de rétractation n’est pas soumis à notre autorisation préalable. Votre notification dans le délai applicable suffit à exprimer votre décision.

Nous vous transmettrons les instructions suffisamment rapidement pour permettre le retour. Un retard de notre part dans leur communication ne sera pas utilisé pour vous priver de vos droits.

3. État des articles retournés

Vous pouvez examiner votre article afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.

Merci de retourner le produit avec les accessoires et éléments fournis, dans un emballage adapté pour le protéger pendant le transport.

L’emballage d’origine est recommandé si vous le possédez encore, mais son absence ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.

Si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à son examen, une diminution justifiée du remboursement peut être appliquée. Nous vous en expliquerons les motifs.

4. Frais de retour

Vous avancez les frais d’expédition du retour, puis nous vous les remboursons sur présentation du justificatif de paiement.

Conservez votre reçu du transporteur et votre preuve d’expédition, puis transmettez-les à contact@porte-cles-du-monde.com.

Nous vous communiquerons les modalités pratiques de retour par e-mail. Un envoi avec suivi est recommandé afin de faciliter la traçabilité de votre colis.

5. Remboursements

En cas de rétractation, nous remboursons le prix effectivement payé pour les articles retournés.

Lorsque la rétractation porte sur l’ensemble de la commande, nous remboursons également les éventuels frais de livraison initiale correspondant à notre mode de livraison standard. Les suppléments liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Si la livraison initiale était offerte, aucun frais de livraison initiale n’a été payé et ne doit être restitué.

Le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour une autre solution, sans frais supplémentaires.

Les frais de retour que vous avez avancés sont également remboursés sur justificatif. Si celui-ci nous parvient après le remboursement du produit, ils font l’objet d’un remboursement complémentaire sans retard excessif.

Remboursement non visible sur votre compte

Un délai de traitement bancaire peut s’ajouter avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si vous ne retrouvez pas un remboursement annoncé, contactez-nous à contact@porte-cles-du-monde.com. Nous vérifierons son traitement et vous communiquerons les informations utiles pour votre banque ou votre prestataire de paiement.

6. Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits de rétractation et des mêmes garanties légales que les articles à prix courant.

Lorsqu’un remboursement est dû, il porte sur le prix effectivement payé, après application de la réduction.

Les exceptions applicables aux produits nettement personnalisés restent valables.

7. Produits personnalisés

Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation pour simple changement d’avis.

Cela concerne notamment les porte-clés réalisés à votre demande avec :

• un prénom ou un texte personnel ;

• une date ;

• une photo ;

• une gravure ou un autre élément de personnalisation.

Le simple choix d’une couleur ou d’un modèle standard ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation excluant le droit de rétractation.

Cette exception ne supprime pas vos droits en cas de défaut, de dommage à la réception ou de non-conformité à votre commande, notamment lorsqu’une erreur de personnalisation nous est imputable.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange pour un simple changement d’avis, de couleur ou de modèle.

Vous pouvez toutefois retourner un article éligible dans le cadre du droit de rétractation, obtenir son remboursement selon les conditions de cette politique, puis passer une nouvelle commande.

Le remplacement d’un article défectueux, endommagé ou non conforme est traité dans le cadre des garanties légales, selon les modalités ci-dessous.

9. Article défectueux, endommagé ou incorrect

Si votre article présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@porte-cles-du-monde.com.

Précisez votre numéro de commande et le problème rencontré. Des photos peuvent faciliter l’examen de votre demande et nous aider à vous proposer une solution plus rapidement.

Ces demandes ne sont pas limitées au délai de rétractation de 14 jours.

Les biens de consommation neufs bénéficient, dans les conditions prévues par la législation belge, d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement sans frais, selon ce qui est possible et proportionné. Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez bénéficier d’une réduction du prix ou d’un remboursement.

Nous prenons en charge les frais nécessaires au traitement du défaut de conformité, notamment les frais de retour lorsqu’un renvoi est nécessaire.

Ces droits s’appliquent également aux produits personnalisés et aux articles soldés ou en promotion.

10. Articles reçus en cadeau

Les commandes offertes en cadeau sont soumises aux mêmes conditions de retour.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé par la personne ayant passé commande.

Nous ne proposons pas d’échange pour simple convenance, y compris pour les cadeaux. Aucun avoir n’est imposé à la place d’un remboursement dû.

11. Commandes internationales

Cette politique s’applique aux commandes passées sur notre boutique, quelle que soit leur destination.

Elle ne limite pas les droits impératifs supplémentaires dont vous pourriez bénéficier en vertu de la législation applicable, notamment dans votre pays de résidence.

12. Formulaire de rétractation facultatif

Vous pouvez copier et compléter ce formulaire pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Son utilisation n’est pas obligatoire.

À l’attention de :
Porte Clés Du Monde
E-mail : contact@porte-cles-du-monde.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

• Article(s) concerné(s) :

• Numéro de commande, si disponible :

• Commandé(s) le :

• Reçu(s) le :

• Nom du consommateur :

• Adresse du consommateur :

• Date :

Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier.

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande, contactez-nous à contact@porte-cles-du-monde.com.